Persona

Personnage fictif représentant un segment d'utilisateurs cibles, construit à partir de données de recherche réelles. Un persona décrit les objectifs, comportements, frustrations et contextes d'usage d'un groupe homogène. Il sert de référence partagée pour toute l'équipe lors des décisions de conception. Un projet compte généralement entre deux et cinq personas. Le persona sans données de recherche derrière n'est qu'une fiche d'invention.

Les personas se construisent après une phase de recherche qualitative (entretiens, observations). On y inclut un nom, une photo, un scénario d'usage quotidien et les irritants majeurs. Ils s'affichent dans l'espace de travail de l'équipe pour rester visibles. Quand un débat de design survient, on revient au persona concerné. Les personas se révisent à chaque cycle de recherche pour rester alignés avec la réalité.

Cooper, l'agence fondée par Alan Cooper, a créé des personas pour la refonte de l'interface de SAP. Le persona "Hans, responsable logistique" a permis de prioriser la simplification des tableaux de bord complexes.

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