Personnage fictif représentant un segment d'utilisateurs. Basé sur des données réelles, pas sur des suppositions.
Un persona sans recherche est une fiction inutile. Limiter à 3-4 personas maximum. Chacun doit générer des décisions de conception différentes, sinon fusionner.
Marie, 34 ans, gestionnaire RH, utilise le logiciel sur tablette entre deux réunions. Ce profil impose une navigation rapide et des actions en un tap.