Description narrative d'un utilisateur accomplissant un objectif précis dans un contexte donné. Le scénario décrit qui est l'utilisateur, ce qu'il veut faire, pourquoi et dans quelles conditions. Il se rédige en langage naturel, sans jargon technique. Chaque scénario couvre un cas d'usage complet, du déclencheur au résultat attendu. Il constitue le pont entre la recherche utilisateur et la conception.
On écrit les scénarios après avoir défini les personas et avant de dessiner les wireframes. Ils servent de cahier des charges implicite pour les designers et les développeurs. Un bon scénario inclut le contexte émotionnel et environnemental (stress, bruit, temps limité). Les cas limites et les échecs possibles font partie des scénarios à rédiger. Ils alimentent directement les tests utilisateurs.
Un scénario pour l'app RATP : "Marie, 28 ans, sort du métro Bastille sous la pluie. Elle cherche le prochain bus pour rentrer chez elle. Son téléphone a 4 % de batterie." Ce contexte contraint guide la conception d'une interface rapide et lisible.