Représentation visuelle des étapes qu'un utilisateur traverse pour accomplir un objectif. Inclut actions, pensées, émotions et points de friction.
Cartographier le parcours actuel avant de concevoir le parcours cible. Identifier les moments de frustration où les utilisateurs abandonnent.
Un parcours d'achat révèle que 60% des abandons surviennent à l'étape « création de compte ». Le checkout invité devient prioritaire.