UserTesting est une plateforme de recherche utilisateur qui donne accès à un large panel de participants pour des tests modérés et non modérés. L'outil permet de créer des scénarios de test, de recruter des participants ciblés (par démographie, profession, appareil) et de collecter des enregistrements vidéo avec verbalisation à voix haute. UserTesting propose aussi des tests de concepts, de messages et de prototypes. La plateforme a été fondée en 2007 et rachetée par Thoma Bravo en 2023. Le panel intégré est le principal différenciateur : les résultats arrivent en quelques heures.
Les équipes produit utilisent UserTesting quand elles ont besoin de retours rapides sans mobiliser leur propre base d'utilisateurs. Un test non modéré avec cinq participants prend typiquement deux à quatre heures entre la publication et la réception des vidéos. Les clips vidéo horodatés servent à documenter les problèmes d'utilisabilité pour les stakeholders. UserTesting propose aussi des benchmarks concurrentiels : tester son propre site et celui d'un concurrent avec les mêmes tâches et le même panel. Le coût par participant est élevé, ce qui oriente l'outil vers les entreprises avec un budget recherche conséquent.
L'équipe UX de Booking.com lance un test non modéré sur UserTesting avec 10 participants pour comparer deux versions d'un filtre de recherche hôtelière. Les vidéos révèlent que la version avec filtres visibles (pas dans un dropdown) réduit le temps de tâche de 28 secondes en moyenne.