Lookback est une plateforme de recherche utilisateur à distance permettant de mener des tests modérés et non modérés en vidéo. L'outil enregistre simultanément l'écran du participant, sa webcam et son audio, ce qui permet d'observer les expressions faciales pendant l'interaction. Lookback supporte les tests sur desktop, mobile (iOS et Android via une app dédiée) et tablette. Les observateurs peuvent suivre les sessions en direct et prendre des notes horodatées. La plateforme inclut des fonctions de découpage et de partage de clips vidéo pour diffuser les moments clés.
Les chercheurs UX utilisent Lookback pour mener des tests utilisateurs à distance sans perdre la richesse du modéré : ils voient le visage du participant, entendent ses hésitations, et peuvent poser des questions de relance en temps réel. Les notes horodatées permettent de retrouver un moment précis dans un enregistrement d'une heure. Les clips vidéo extraits servent à convaincre les stakeholders mieux qu'un rapport écrit. Lookback gère aussi les tests non modérés : le participant suit des consignes pré-enregistrées et réalise les tâches à son rythme. Le recrutement des participants reste externe à l'outil.
Une équipe recherche chez Shopify utilise Lookback pour tester un nouveau flux de création de boutique avec des marchands basés dans cinq pays. Les sessions modérées à distance capturent les réactions en temps réel, et les clips des moments de confusion sont partagés avec l'équipe produit dans Slack.