Observation d'utilisateurs réels qui réalisent des tâches sur un produit. L'objectif est d'identifier les problèmes d'usage, pas de valider un design.
5 participants détectent environ 80% des problèmes d'utilisabilité. Préparer des scénarios réalistes, pas des questions. Ne jamais guider le participant.
Un test sur un formulaire d'inscription révèle que 4 utilisateurs sur 5 ne voient pas le bouton « Valider » sous le pli.