Durée mesurée entre le début et la fin d'une tâche par un utilisateur. C'est une métrique d'efficience : à résultat égal, moins de temps signifie une meilleure interface. La distribution des temps suit généralement une loi log-normale : quelques utilisateurs sont très lents, la majorité est dans une fourchette serrée. La médiane est plus représentative que la moyenne. Un temps court n'est pas toujours souhaitable : sur du contenu éducatif, un temps long peut être positif.
Chronométrer les tâches pendant les tests utilisateurs, même informels. Utiliser la médiane et non la moyenne pour éviter que les valeurs extrêmes ne faussent l'analyse. Comparer les temps entre prototypes ou entre versions pour mesurer l'amélioration. Coupler avec le taux de complétion : un temps court avec un taux d'échec élevé signifie que les utilisateurs abandonnent vite. Définir des seuils acceptables par tâche avant de commencer les tests.
Chez Leboncoin, le temps moyen pour publier une annonce est passé de 8 minutes à 3 minutes après la refonte du formulaire de dépôt. Amazon mesure le temps entre l'arrivée sur une fiche produit et le clic sur "Ajouter au panier" comme indicateur de clarté de la page. Les bornes SNCF en gare visent un temps d'achat de billet inférieur à 2 minutes pour les trajets simples.