Questionnaire standardisé de 10 questions pour évaluer l'utilisabilité perçue d'un système. John Brooke l'a créé en 1986 chez Digital Equipment Corporation. Chaque question est notée sur une échelle de Likert en 5 points. Le score final va de 0 à 100. Un score au-dessus de 68 est considéré comme supérieur à la moyenne. Le SUS est indépendant de la technologie : il fonctionne pour un site web, une application mobile ou un micro-ondes.
Administrer le SUS immédiatement après un test utilisateur ou une session d'utilisation. Ne pas modifier les questions : la validité du score repose sur la formulation exacte. Comparer les scores entre itérations du même produit pour mesurer la progression. Le SUS ne remplace pas les tests qualitatifs : il donne un chiffre, pas une explication. Un score de 80+ est considéré excellent, en dessous de 50 signale des problèmes sérieux.
GOV.UK utilise le SUS après chaque cycle de tests utilisateurs pour suivre l'utilisabilité de ses services publics numériques. Atlassian mesure le SUS de Jira après chaque refonte majeure pour vérifier que les changements n'ont pas dégradé l'expérience. Le SUS a permis de comparer objectivement l'utilisabilité de deux prototypes concurrents chez Philips Healthcare.