Méthode de recherche qui collecte des données auprès d'un grand nombre d'utilisateurs via un questionnaire structuré. Le sondage UX peut être quantitatif (échelles de Likert, choix multiples) ou mixte (avec des questions ouvertes). Il est distribué par email, intégré dans le produit (in-app survey) ou diffusé via un lien. La méthode couvre un large échantillon à moindre coût mais ne capture que les déclarations, pas les comportements. Le sondage UX est distinct du sondage marketing : il porte sur l'expérience vécue, les difficultés rencontrées et les besoins non satisfaits.
Un bon questionnaire UX contient 10 à 15 questions maximum pour limiter l'abandon. Les questions fermées en début de questionnaire installent le rythme, les questions ouvertes en fin de questionnaire capturent les nuances. Les biais de formulation sont nombreux : éviter les questions orientées, les doubles négations et les échelles ambiguës. Le taux de réponse dépend du canal de diffusion : les sondages in-app obtiennent de meilleurs taux que les emails. L'analyse croise les données démographiques avec les réponses pour identifier des segments aux besoins différents.
Notion envoie un sondage in-app aux utilisateurs qui n'ont pas ouvert l'application depuis 14 jours. Les réponses révèlent que 40 % des churners citent la complexité de la mise en page comme raison principale, déclenchant un projet de simplification de l'éditeur.