Miro est un tableau blanc collaboratif en ligne utilisé pour les ateliers de conception, le brainstorming et la cartographie visuelle. L'outil offre un canevas infini où les participants placent des post-its, des schémas, des wireframes, des diagrammes et des images. Miro supporte la collaboration en temps réel avec curseurs visibles, minuteries, votes et commentaires. La plateforme propose des templates prêts à l'emploi pour les méthodes UX courantes : personas, parcours utilisateur, empathy maps, design sprints. Miro s'intègre avec Jira, Confluence, Slack et Figma.
Les facilitateurs UX utilisent Miro pour animer des ateliers de co-conception à distance. Les templates structurent l'atelier : phase de divergence avec post-its individuels, regroupement par affinité, vote par gommettes pour prioriser. Les parcours utilisateurs et les service blueprints sont souvent construits collaborativement sur Miro avant d'être formalisés dans un outil de design. L'outil sert aussi de mur de recherche pour synthétiser les résultats d'entretiens. La version gratuite limite le nombre de boards actifs, ce qui pousse les équipes vers les plans payants.
Pendant un design sprint chez Zalando, l'équipe utilise un board Miro pour cartographier le parcours d'achat cross-device. Chaque participant ajoute des post-its sur les points de friction identifiés lors des entretiens de la veille. Le vote par gommettes désigne les deux frictions prioritaires à prototyper.