Session de travail collaborative où designers, utilisateurs et parties prenantes conçoivent ensemble des solutions à un problème identifié. Les participants produisent des idées, des esquisses ou des prototypes papier dans un cadre structuré et limité dans le temps. L'objectif est de croiser les perspectives pour enrichir la conception au-delà de la vision d'une seule discipline. Un facilitateur guide les exercices et garantit que chaque voix est entendue. L'atelier génère un volume d'idées brutes qui seront ensuite filtrées et formalisées par l'équipe design.
Un atelier dure entre deux heures et une journée. On alterne phases individuelles (chacun esquisse) et phases collectives (présentation, vote, convergence). Le matériel est volontairement basique : feutres, post-it, feuilles A4. Les exercices varient selon l'objectif : crazy 8s pour le volume d'idées, storyboarding pour les parcours. Impliquer les utilisateurs finaux dans l'atelier change radicalement la nature des solutions proposées par rapport à un brainstorm interne.
La SNCF organise un atelier de co-conception avec des voyageurs réguliers et des agents de gare pour repenser les bornes d'information en gare. Les participants dessinent leurs interfaces idéales. Plusieurs proposent spontanément un mode simplifié avec uniquement le prochain train, ce que l'équipe interne n'avait pas envisagé.