Discipline scientifique qui étudie l'adaptation des systèmes aux caractéristiques humaines. En contexte numérique, l'ergonomie des interfaces vise à optimiser l'efficacité, l'efficience et la satisfaction d'utilisation. Elle s'appuie sur des critères formalisés, comme ceux de Bastien et Scapin (1993) qui identifient huit critères ergonomiques. L'ergonomie précède l'UX historiquement et reste son socle scientifique. Elle fournit les méthodes d'évaluation objectives (analyse heuristique, tests chronométrés).
Évaluer les interfaces avec les critères de Bastien et Scapin ou les heuristiques de Nielsen. Mesurer les temps de complétion de tâche et les taux d'erreur. Appliquer les normes ISO 9241 comme cadre de référence pour les audits. Ne pas confondre ergonomie et esthétique : une interface belle mais inutilisable échoue aux critères ergonomiques. L'ergonomie se mesure, l'opinion ne suffit pas.
La SNCF a refondu son système de réservation après un audit ergonomique révélant que 40% des utilisateurs ne trouvaient pas comment modifier un billet. Le temps moyen de réservation a baissé de 3 minutes après correction.