Dovetail est une plateforme d'analyse de données de recherche utilisateur. Elle centralise les transcriptions d'entretiens, les notes d'observation, les vidéos de tests et les réponses aux enquêtes dans un espace unique. L'outil permet de taguer, coder et regrouper les verbatims pour faire émerger des patterns et des insights. Dovetail génère des visualisations (clusters, graphes de thèmes) qui facilitent la synthèse. La plateforme intègre aussi un repository de recherche pour capitaliser sur les études passées.
Les chercheurs UX importent leurs transcriptions d'entretiens dans Dovetail et appliquent un système de tags pour identifier les thèmes récurrents. L'outil remplace les post-its sur mur et les tableurs de codage qualitatif. Les insights tagués sont consultables par toute l'équipe produit, ce qui réduit le syndrome « on a déjà fait cette recherche l'an dernier ». Dovetail s'intègre avec Slack, Jira et Confluence pour diffuser les résultats. Le pricing par siège limite parfois son adoption aux seules équipes recherche.
Après 20 entretiens utilisateurs sur un parcours d'onboarding, une chercheuse UX chez Canva importe les transcriptions dans Dovetail. Le codage par thèmes révèle que 14 participants sur 20 mentionnent la même friction au moment de choisir un template.