Capacité d'un contenu ou d'une fonctionnalité à être localisé par l'utilisateur au sein d'un système. Peter Morville la distingue en trouvabilité externe (trouver le site via un moteur de recherche) et trouvabilité interne (trouver l'information au sein du site). Une mauvaise trouvabilité rend le contenu invisible, même s'il existe et qu'il est excellent. La trouvabilité dépend de l'architecture de l'information, de la navigation, de la recherche interne et du labelling.
Tester la trouvabilité avec des tests de premier clic et du tree testing. Mesurer le nombre de clics nécessaires pour atteindre les contenus les plus consultés. Auditer les labels de navigation : si l'utilisateur ne comprend pas le label, il ne cliquera pas. Analyser les requêtes de recherche interne pour identifier ce que les utilisateurs ne trouvent pas via la navigation. Compléter la navigation hiérarchique par une recherche interne performante.
IKEA.com a revu sa trouvabilité en passant d'une navigation par gamme de produit à une navigation par pièce de la maison. Les tests ont montré que les utilisateurs pensent "je cherche quelque chose pour ma cuisine" et non "je cherche la gamme KALLAX".