Séquence de vignettes illustrées qui raconte l'expérience d'un utilisateur dans son contexte réel. Chaque vignette représente un moment clé : le déclencheur, l'interaction avec le produit et le résultat. Le storyboard emprunte les codes de la bande dessinée et du cinéma. Il montre l'environnement, les émotions et les motivations, pas seulement l'interface. Le niveau de détail graphique importe peu : des croquis simples suffisent.
On l'utilise en début de projet pour explorer des concepts ou communiquer une vision. Le storyboard rend concrets des scénarios abstraits auprès de stakeholders non designers. Il se dessine rapidement, sur papier ou en digital. La narration prime sur la qualité graphique. En Design Sprint, le storyboard du deuxième jour guide la construction du prototype.
Google a utilisé des storyboards lors de la conception de Google Maps pour mobile. Les vignettes montraient un utilisateur perdu dans une ville étrangère, de la panique initiale au soulagement en trouvant son chemin.