ISO 25010 est une norme internationale qui définit un modèle de qualité pour les systèmes et logiciels informatiques. Elle fait partie de la série SQuaRE (Systems and Software Quality Requirements and Evaluation) et remplace l'ancienne norme ISO 9126. Le modèle identifie huit caractéristiques de qualité d'un produit logiciel : adéquation fonctionnelle, performance, compatibilité, utilisabilité, fiabilité, sécurité, maintenabilité et portabilité. Chaque caractéristique se décompose en sous-caractéristiques mesurables. La version 2023 (ISO 25010:2023) a ajouté la sécurité comme caractéristique autonome et révisé la structure des sous-caractéristiques.
Les équipes qualité et les architectes logiciels utilisent ISO 25010 pour structurer les exigences non fonctionnelles d'un projet. La caractéristique « utilisabilité » se décompose en reconnaissance d'adéquation, apprenabilité, opérabilité, protection contre les erreurs utilisateur, esthétique de l'interface et accessibilité. Ce découpage permet de rédiger des critères d'acceptation mesurables pour chaque sous-caractéristique. Les rapports d'audit qualité référencent ISO 25010 pour catégoriser les défauts identifiés. La norme sert aussi de langage commun entre les équipes UX, QA et développement quand elles discutent de qualité logicielle.
Un éditeur de logiciel médical structure ses exigences qualité selon ISO 25010 pour obtenir le marquage CE. La sous-caractéristique « protection contre les erreurs utilisateur » impose que toute saisie de dosage hors plage soit bloquée avec un message explicite. La sous-caractéristique « apprenabilité » exige qu'un infirmier maîtrise le logiciel en moins de deux heures de formation.