Hotjar est un outil d'analyse comportementale qui enregistre et visualise l'interaction des utilisateurs avec un site web. Il propose des heatmaps (cartes de chaleur montrant les clics, les scrolls et les mouvements de souris), des enregistrements de sessions individuelles et des entonnoirs de conversion. Hotjar inclut aussi des outils de feedback : sondages contextuels et widgets de retour intégré aux pages. L'outil se positionne entre l'analytics quantitatif (Google Analytics) et la recherche qualitative (tests utilisateurs). Hotjar a été acquis par Contentsquare en 2021.
Les équipes produit installent Hotjar via un snippet JavaScript pour observer comment les utilisateurs interagissent réellement avec une page. Les heatmaps de clic révèlent les zones ignorées et les éléments cliqués par erreur (faux affordants). Les enregistrements de sessions permettent de repérer les points de friction sans organiser de test formel. Les sondages in-page posent une question ciblée au bon moment (après un abandon de panier, par exemple). Hotjar ne remplace pas un test utilisateur mais fournit des données comportementales à grande échelle pour prioriser les investigations.
Une équipe e-commerce chez Decathlon constate via la heatmap Hotjar que 60% des clics sur une page catégorie se concentrent sur une image non cliquable. L'ajout d'un lien sur cette image augmente le taux de clic vers les fiches produit de 23%.