EN 301 549 est le standard européen d'accessibilité pour les produits et services TIC (Technologies de l'Information et de la Communication). Publié par l'ETSI, le CEN et le CENELEC, il couvre le web, les logiciels, les applications mobiles, le matériel informatique, la documentation et les services de support. Le standard intègre les critères WCAG 2.1 niveau AA pour le contenu web (chapitre 9) et les étend aux logiciels non web (chapitre 11) et aux documents (chapitre 10). EN 301 549 est le standard harmonisé référencé par la directive européenne sur l'accessibilité du web (2016/2102) et l'European Accessibility Act (2019/882). La version 3.2.1, publiée en 2021, est la plus récente.
Les administrations publiques européennes sont tenues de respecter EN 301 549 pour tous leurs sites web, intranets et applications mobiles. Les entreprises privées y sont soumises progressivement via l'European Accessibility Act (applicable à partir de juin 2025). Un audit de conformité EN 301 549 vérifie non seulement le contenu web (comme un audit WCAG) mais aussi les logiciels de bureau, les applications mobiles, les bornes interactives et la documentation utilisateur. En France, le RGAA transpose les exigences web d'EN 301 549. Les marchés publics européens exigent la conformité à ce standard dans les cahiers des charges.
La Commission européenne audite ses propres sites et applications selon EN 301 549. Le rapport couvre le site web (chapitre 9, critères WCAG), l'application mobile Europa (chapitre 11, critères logiciels) et les documents PDF publiés (chapitre 10). Les non-conformités identifiées font l'objet d'un plan de remédiation publié annuellement.