Conception d'interfaces qui utilisent le langage naturel comme mode d'interaction principal. Couvre les chatbots, les assistants vocaux et les interfaces textuelles. Le design conversationnel emprunte aux principes de la linguistique pragmatique et aux maximes de Grice (pertinence, clarté, concision). L'enjeu n'est pas de simuler un humain, mais de rendre l'échange efficace. Les utilisateurs détectent immédiatement un bot qui prétend être humain et perdent confiance.
Rédiger les flux de conversation avant de coder. Prévoir les chemins d'erreur : que se passe-t-il quand le bot ne comprend pas ? Offrir toujours une sortie vers un humain. Tester avec des phrases réelles, pas avec les exemples idéaux du cahier des charges. Limiter le nombre de choix par tour de conversation pour éviter la surcharge cognitive.
L'assistant de Domino's Pizza permet de commander en quelques répliques textuelles. Le bot pose une question par message, propose des choix fermés et confirme avant de valider. Les cas hors scope renvoient vers le support humain.