Feedback

Retour d'information que le système fournit à l'utilisateur en réponse à ses actions. Le feedback informe sur ce qui s'est passé, ce qui se passe et ce qui va se passer. Don Norman en fait un des principes fondamentaux du design d'interaction. Sans feedback, l'utilisateur ne sait pas si son action a été prise en compte et agit à l'aveugle. Le feedback peut être visuel, sonore, haptique ou une combinaison des trois.

Fournir un retour immédiat pour chaque action utilisateur (clic, soumission, erreur). Adapter l'intensité du feedback à l'importance de l'action : un ajout au panier mérite un retour visible, un hover non. Utiliser des skeleton loaders plutôt que des spinners pour les chargements longs. Ne pas oublier le feedback d'erreur : dire ce qui a échoué et comment corriger. Tester le feedback avec des utilisateurs sur connexion lente : le délai change tout.

Slack affiche "[nom] est en train d'écrire..." en temps réel. Ce feedback réduit les messages croisés et donne le sentiment d'une conversation vivante, pas d'un échange asynchrone.

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