Quantité d'effort mental requise pour utiliser une interface. Plus une interface demande d'attention, plus le risque d'erreur augmente.
Réduire le nombre de choix visibles, regrouper les informations liées, éliminer le bruit visuel. Un formulaire de 20 champs sur une page crée une surcharge immédiate.
Un checkout e-commerce en une seule étape vs un checkout en 4 étapes : le second réduit la charge par écran.