Document qui formalise les objectifs, contraintes et exigences d'un projet du point de vue de l'expérience utilisateur. Il définit les personas ciblés, les scénarios prioritaires et les critères de succès mesurables. Le cahier des charges UX complète le cahier des charges fonctionnel en y ajoutant la dimension usage. Il sert de contrat entre le commanditaire et l'équipe de conception. Sans ce document, les décisions de design reposent sur des suppositions.
Il se rédige en début de projet, après une phase de découverte ou d'audit. On y inclut les résultats de recherche existants, les contraintes techniques et les KPIs attendus. Le document circule entre designers, développeurs et stakeholders pour validation. Il évite les revirements tardifs en posant les bases dès le départ. Sa longueur varie de 5 à 30 pages selon la complexité du projet.
Une refonte de l'espace client d'EDF a démarré par un cahier des charges UX de 15 pages. Il spécifiait quatre personas, huit parcours critiques et un objectif de réduction de 30 % des appels au support.