Étude comparative de l'expérience utilisateur entre plusieurs produits concurrents ou entre différentes versions d'un même produit. Le benchmark peut être qualitatif (analyse experte des interfaces) ou quantitatif (mesure de métriques comme le SUS, le taux de complétion ou le temps sur tâche). L'objectif est de situer un produit par rapport à son marché et d'identifier les bonnes pratiques à adopter. Le benchmark UX ne consiste pas à copier les concurrents mais à comprendre les standards que les utilisateurs ont intériorisés. Les résultats servent de point de référence pour mesurer les progrès après une refonte.
On sélectionne 4 à 8 concurrents directs ou indirects et on définit les parcours à comparer (inscription, recherche, achat). Pour chaque parcours, on relève le nombre d'étapes, les frictions, les patterns d'interface et les choix d'interaction. Le benchmark quantitatif nécessite un protocole de test identique appliqué à tous les produits évalués. Les grilles de comparaison visuelles (tableaux, screenshots annotés) sont plus impactantes que les rapports textuels. Mettre à jour le benchmark régulièrement permet de suivre l'évolution du marché.
Avant de concevoir son nouveau parcours d'onboarding, Qonto benchmark les flux d'ouverture de compte de N26, Revolut et Shine. L'analyse montre que le standard du marché est une inscription en moins de 5 minutes avec vérification d'identité par selfie vidéo.