Méthode de décomposition d'une activité en étapes, sous-étapes et actions élémentaires pour comprendre comment un utilisateur atteint un objectif. L'analyse identifie les prérequis, les décisions et les points de blocage à chaque niveau. Deux approches principales existent : l'analyse hiérarchique (HTA) et l'analyse cognitive (CTA). Le livrable est un diagramme ou une liste structurée qui cartographie le flux d'actions. Cette méthode se pratique en amont de la conception ou pour diagnostiquer un parcours existant.
On commence par observer ou interviewer des utilisateurs pour recueillir les tâches réelles, pas les tâches imaginées. Chaque tâche est découpée jusqu'au niveau d'action individuelle (cliquer, lire, décider). Les résultats alimentent directement la conception des flux et l'architecture d'information. L'analyse de tâches révèle souvent des étapes que l'équipe considérait comme évidentes mais qui posent problème. Elle se combine bien avec les entretiens contextuels pour ancrer les données dans le terrain.
Une banque analyse la tâche "faire un virement" dans son app mobile. La décomposition révèle que la saisie de l'IBAN prend 40 secondes en moyenne et génère 30 % d'erreurs. Cette donnée justifie l'ajout d'un scan de RIB par photo.