Onboarding

Processus d'accueil et d'accompagnement d'un nouvel utilisateur dans la prise en main d'un produit. L'onboarding va de la première visite à l'atteinte du "aha moment" : l'instant où l'utilisateur perçoit la valeur du produit. Les formats incluent les tutoriels guidés, les écrans de bienvenue, les checklists de progression et les tooltips contextuels. Un bon onboarding réduit le time-to-value. Un mauvais onboarding explique des évidences et retarde l'accès au produit.

Identifier le "aha moment" du produit et construire l'onboarding pour y amener vite. Préférer l'apprentissage par l'action aux tutoriels passifs. Permettre de sauter l'onboarding : les utilisateurs expérimentés n'en veulent pas. Mesurer le taux de complétion de chaque étape pour identifier où les utilisateurs décrochent. Itérer l'onboarding comme une fonctionnalité produit, pas comme un one-shot au lancement.

Slack onboarde en créant un bot (Slackbot) qui envoie les premiers messages dans un canal. L'utilisateur apprend à lire, répondre et réagir dans le contexte réel du produit, pas dans un tutoriel séparé.

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