Technologie

Selon une étude réalisée par Criteo, 65% des achats en ligne dans le monde sont désormais réalisés via un mobile. Et sur l’ensemble de ces achats mobiles, les applications sont…

Si vous nous suivez sur les réseaux sociaux, vous savez qu’avaient lieu il y a peu à Strasbourg les Positive Design Days, rendez-vous incontournable pour tout alsacien s’intéressant de près…

Six bonnes pratiques pour mettre de la voix dans l’Expérience Client Enseignements du VoiceTech Paris 2019 La voix va-t-elle réellement devenir un nouveau canal Web ? Et un nouveau canal…

Les services client devraient recevoir cette année plus de demandes entrantes via des applications de messaging que par le biais des réseaux sociaux. Dans ce contexte, mieux vaut pour les…

Les comportements et les attentes des clients évoluent rapidement. Pour se différencier, les entreprises doivent adapter leur stratégie​.Avec un nombre croissant de canaux digitaux, les progrès de l’IA et des…

Expérience client, maîtrise des données, coûts des « deepfakes », éclatement de la bulle de la blockchain, le cabinet Forrester livre ses prédictions pour 2020.En 2020, les dirigeants devront montrer leur capacité…

Après le bouton pour zapper les blagues sur Donald Trump, c’est une nouvelle fonctionnalité de lecture aléatoire qui est pensée et testée par Netflix. La lecture aléatoire : une fonctionnalité…

Vous trouvez ça difficile d’obtenir (ou de donner) des feedbacks UX sur un projet ?Manque de temps, contraintes budgétaires.. En réalité, nous avons surtout peur de nous retrouver face à…

Cette fin de décennie est marquée par des défis technologiques majeurs avec l’entrée dans les foyers des assistants personnels, l’adoption de la recherche vocale, le déploiement de la 5G et…