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Je crois que tout le monde - clients comme entreprises- s'accorde sur l'un des plus forts irritants de ces dernières années : les collaborateurs qui font la mendicité pour avoir…

  15/07/19 12:35 Les néobanques séduisent les investisseurs notamment grâce à une expérience utilisateur entièrement optimisée pour un usage mobile. Retour sur leur stratégie pour conquérir et fidéliser les jeunes…

100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude "enjeux et priorités de la relation client pour les entreprises françaises", réalisée par PwC et l'AFRC. Je…

16 juillet 2019 Votre entreprise considère l’acquisition d’une nouvelle solution de centre d’appel afin d’augmenter la productivité et l’expérience client ? Voici 10 questions à se poser pour faire un…

A fond la forme ? Pas vraiment. Decathlon patine dans l’hexagone qui représente pourtant un tiers de ses ventes. Un comble pour un groupe qui a eu l’honneur de recevoir plusieurs…

Attention maximale autour du démarchage téléphonique en assurance. Selon des sources concordantes,  l e Comité consultatif du secteur financier (CCSF) - l'instance de concertation qui réunit sous l'égide de la Banque de France…

Pour fêter ses 15 ans, Vueling inaugure son centre de développement technologique à Barcelone © Vueling C’est un programme à plus de 30 millions d’euros. Ces cinq prochaines années, "Vueling…

Thomas Fauré s'est toujours senti entrepreneur. En 2011, salarié au sein du groupe Safran, il commence à coder son projet sur son temps libre. Son idée : un réseau social BtoB qui…

Les entreprises ne parlent plus que des technologies de la troisième révolution industrielle : numérique, robotique et intelligence artificielle. Mais peu d'entre elles ont traduit en actes ce que l'avènement de…