Tous ceux qui ont déjà essayé de créer un compte bancaire en ligne le savent : la procédure est fastidieuse et surtout gourmande en documents. Il faut au moins fournir une…
Vinted rejoint le club très fermé des licornes, ces entreprises valorisées plus d'un milliard de dollars. La plateforme lituanienne dédiée à la revente de vêtements de seconde main entre particuliers…
Les banques n’ont pas le choix de s’adapter. Car la deuxième directive sur les services de paiement (PSD2) comporte deux nouveautés majeures. D’abord, la possibilité est donnée à des acteurs tiers…
Bonne lecture !Note : Nous avons choisi de donner la parole à ceux qui portent les projets. Ainsi ce livre n'a-t-il pas vocation à citer tous les prestataires et start-up sur lesquels les…
Incontestablement, les notions de délais de paiement et de recouvrement de créances se positionnent comme deux sujets stratégiques pour les entreprises et peuvent fortement impacter leur pérennité. Dans ce contexte,…
Découvrez l’orientation client vue par les collaborateurs ! Pourquoi ce Baromètre Orientation Client ? Les clients sont fréquemment questionnés sur le niveau de satisfaction quant à l’expérience qui leur est…
Cet article s’écarte un peu de mes préoccupations principales que sont l’écriture, la relecture et les slogans. Je vous raconte mon expérience client dans une grande surface. Où il sera…
Si le privilège de la naissance, là où les banques opèrent, est si devenu important, c’est la divergence entre les politiques monétaires, fiscales et commerciales entre pays et régions du monde…
ING donne un coup d'accélérateur à l'optimisation des parcours clients et organise aujourd'hui jeudi 7 novembre un "CX Day" (CX pour "Customer Experience") dans les 13 pays d'implantation de la…