Mettre à plat et piloter l’expérience client d'une entreprise, ça ne s'improvise pas. Première étape : modéliser les différents parcours clients. Voici, 5 critères clés pour mener à bien cette mission.…
lejournaldux3 février 2019
« S’agissant de notre profil numérique, les données que nous choisissons de partager ne sont que la pointe de l’iceberg. Nous ne voyons pas le reste, cachés sous la surface des…
lejournaldux3 février 2019
Pour la 7ème année consécutive, les 26 et 27 janvier 2019, se déroulait l'opération nationale de comptage des oiseaux organisée par la Ligue pour la protection des oiseaux (LPO) et…
lejournaldux3 février 2019
Méfiant, impatient, exigeant, mais aussi avide de nouvelles expériences et d’interfaces ludiques : voici à grands traits le portrait chinois du client 2019. Décryptage des principales évolutions dans notre Grand Entretien…
lejournaldux3 février 2019
Nous sommes en 1988. Sony vend son walkman iconique depuis presque 10 ans. Il est temps d’innover! L’idée de sortir une version sportive de son produit phare, jaune, est lancée.…
lejournaldux2 février 2019
Nous connaissons bien les chatbots, ces agents conversationnels robotisés qui ont inondé Facebook Messenger et prennent désormais d’assaut les services supports des entreprises. Ce que nous connaissons moins, ce sont…
lejournaldux2 février 2019
Un collectif de "gilets jaunes" a créé son propre site de débat, avec les mêmes outils que celui mis en place par le gouvernement mi-janvier. "C'est génial, on a une bombe atomique…
lejournaldux1 février 2019
À l'occasion d'une conférence avec les analystes, Elon Musk, fondateur de Tesla, partageait il y a quelques jours sa vision d'un service d'assistance automatisé en cas de panne automobile. Avec…
lejournaldux1 février 2019
A l’heure où la robotisation, l’intelligence artificielle et les chatbots laissent envisager une automatisation de plus en plus poussée des interactions en ligne avec les clients, les consommateurs français marquent…
lejournaldux1 février 2019
