Le domaine de la relation client a évolué au fil de l’émergence de nouvelles technologies. Internet, les emails, les forums, les réseaux sociaux, les chatbots, les applications … Les points…
lejournaldux13 juin 2019
© ©nobeastsofierce - stock.adobe.com Une étude Stripe prévoit une perte de 57 milliards d'euros pour l'économie en ligne européenne, avec la mise en place de l'authentification forte du client. Seulement…
lejournaldux13 juin 2019
Souvent, dans mes anciennes fonctions de cheffe de projet en urbanisme, on me posait la question du coût que pouvait avoir la concertation sur un projet de construction ou de…
lejournaldux13 juin 2019
L'e-santé, c'est un peu la carotte et le bâton : d'un côté, des promesses folles, de l'autre des craintes sur la sécurité des données. Et au milieu, des usagers qui n'en…
lejournaldux13 juin 2019
S’il vous arrive de faciliter (animer) un atelier de recherche ou de conception, sans doute avez-vous des réponses plus ou moins affutées à ces questions qui vous sont parfois posées…
lejournaldux13 juin 2019
Pour Roland Garros 2019, c’est une première mondiale qu’a expérimentée France Télévisions : la retransmission des matchs du court Philippe Chatrier en 8K et en direct via la 5G. ©…
lejournaldux13 juin 2019
Le succès d'un modèle simple La vie de cet être humain virtuel et ses caractéristiques ne tiennent que sur une feuille, mais il focalise des groupes de travail pendant des…
lejournaldux12 juin 2019
La proximité est une empreinte d’expérience recherchée par de très nombreuses marques. Elles savent que paraître proche de leur clientèle constitue un levier puissant de fidélisation et de bouche-à-oreille, et…
lejournaldux12 juin 2019
Comment tirer parti de l’effet IKEA pour augmenter votre conversion ? L’effet IKEA est un biais cognitif qui permet de donner à un consommateur plus de valeur a un objet…
lejournaldux12 juin 2019
