Aujourd’hui, 81% des directeurs Marketing et Communication pensent qu’introduire le digital dans la relation client est prioritaire pour développer sa marque dans les années à venir. La relation client, c’est…
lejournaldux13 décembre 2019
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe arrondissement, teste différentes approches servicielles autour d'une idée centrale :…
lejournaldux13 décembre 2019
Votre objectif est de maximiser la satisfaction client dans votre centre de contacts ? Vous devriez commencer par vous assurer que vos conseillers sont eux-mêmes satisfaits d’y travailler. Un excellent moyen…
lejournaldux13 décembre 2019
L’apport de l’intelligence artificielle (IA) dans la transformation des processus bancaires est aujourd’hui indéniable. Un constat particulièrement vrai dans les métiers du Transaction Banking, générateur de quantités astronomiques de données.…
lejournaldux13 décembre 2019
Les problèmes de gestion d'identité ne font que s'aggraver, entre la prolifération de services en ligne reposant sur des procédures de vérification archaïques et la multiplication des incidents de sécurité…
lejournaldux13 décembre 2019
Titre anglais : Open and Closed Présentation Poser des questions, qu’elles soient ouvertes ou fermées, est une activité nécessaire pour tous les formateurs, enseignants, consultants, managers… Deux formes de questions sont…
lejournaldux12 décembre 2019
Google dévoile ses Shopping 100 !C’est bientôt le grand jour (à savoir Noël) et vous ne savez toujours pas quel cadeau offrir à votre moité, vos enfants, vos parents, vos…
lejournaldux12 décembre 2019
INTERVIEW | Sabrina Leroy, mutuelle santé heyme.care “On voulait casser les codes, avoir quelque chose de plus funky” L’interview est également disponible sous format vidéo à cette adresse. OLIVIER :…
lejournaldux12 décembre 2019
Les ateliers de Paris Web L’idée de cet article m’est venue lors des ateliers de Paris Web, en septembre dernier.Les ateliers de design étaient alors complets très vite. Et moi,…
lejournaldux12 décembre 2019
