Entre la théorie des métriques et la réalité des rapports qui traînent dans les tiroirs, il y a un gouffre. Cet article part du constat que la plupart des frameworks de mesure restent purement théoriques et propose une approche pragmatique : déterminer lesquels des KPIs qu'on obsesse vraiment fonctionnent pour démontrer la valeur du design à la direction.